初めての言葉に戸惑いつつお店を訪ねると、鍋倉さんが笑顔で迎えてくれた。ベルフェミンミエル（TEL.46-5656）は、従来の美容室と違い、受付カウンターがお店の外に設置してある。これは、お客様に「入店しやすさ」を提供するため。
鍋倉さんは、同系列のお店で美容師として働いていた。マネージャーとなったのは2年前。ベルフェミンミエルのオープンに伴い、マネージャー兼コンシェルジュを任されたそう。そんな鍋倉さんにお話を伺った。 |
■コンシェルジュの仕事
──都城の方に、「今まで味わったことのない感動をお届けしたい！」という想いから、従来の接客から一歩踏み込んで、コンシェルジュという役割を設けることになりました。受付やお会計などはもちろんのこと、お飲み物や雑誌をお出しするタイミングなど、常にお客様の視点に立って様々なサービスを提供することが私の役割です。また、サロン入口付近で迷っておられるお客様にお声をかけ、元美容師としての経験を活かし、アドバイスをすることも。お客様に、「この場所にいる自分が好き。」と思って頂けるように、日々努めています。
■コンシェルジュとして
──当店は、音楽や雑誌にもこだわりをもっています。ヘッドスパのお客様のために音楽を変えたり、普段目にする機会の少ない雑誌を用意したりと、外の世界とは違う空間を作り出しています。また、必ずグリーンが視界に入る席にお通しするようにしていますね。一度お会いしたお客様のお名前や話の内容は、お客様手帳にメモをして覚えています。そして、こちらから先にお名前をお呼びすることで、さらに親近感をもってもらえるよう心がけています。
また、常に自分達が進化していかなければならない仕事なので、普段から自分が好きなものだけでなく、ジャンルを問わず一流のモノを見て、聴いて、体験し、それをお伝えできるように勉強しています。
■仕事において喜びは？
──何と言っても、お客様の笑顔と「ありがとう！」の言葉に喜びを感じます。そして、美容というお仕事を通して、自分自身を成長させることに生き甲斐をもっています。
■これからのこと
──お客様の生活の一部に欠かせない場所として愛されるよう、さらに技術やサービス面を磨いていきます。そして、当店のコンセプト「髪をとかす、心をほぐす」のように、お客様の気持ちもほぐすことの出来るお店へと成長していきたいです。お客様のライフスタイルを応援するお店として頑張っていきますので、ぜひ、ご来店くださいね。
笑顔が素敵な鍋倉さん。穏やかな口調ながらも、仕事への熱意溢れるお話を聞かせて下さった。きっと、お客様の心も掴んで離さないはず！ ぜひ、鍋倉さんに会いに行ってみてください！
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